品牌连锁加盟全国招商,一触即发
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在激烈的直线门市场竞争中,部分商家为提升销量通常会在推销时,无形中将要提供的产品与服务拔高。然而,消费者一旦购买商品发现与预期相差甚远,则会影响对该企业的印象。为了不让售前、售后的落差让消费者望而却步,在市场竞争中,直线门厂商提供完善的售后服务则显得尤为重要。
电商时代的发展 直线门产品售后现状
电商模式的快速发展,直线门市场售后频出问题是有原因的,归结出来主要有四:一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确,问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商,在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰,导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。
前后态度落差让人望而却步
许多直线门企业,经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠,一旦消费者购买了产品,就不顾售后服务了。直线门商家承诺的服务和具体实施的明显落差,令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的,如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺,就等于扇了自己的脸。如果直线门企业想要提升自身的品牌竞争力,就应该从改善售后服务做起。
急于抢市场忽视售后体系建设
现在直线门市场发展较快,“闯入者”都急于抢占市场,因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间,要建立服务标准、对服务人员进行培训,对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是,为了快速打入C端市场,很多企业放弃走高端路线,而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而,低利润又如何支撑售后服务体系建设?
直线门企业需建立起售后服务部门
售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到,产品出点小毛病我们能理解,最怕出问题后无人理睬,有了这样的服务,我们放心。
总之,直线门厂商想要真正发展壮大,单纯靠开发新技术、创新新产品还不足以实现,只有重视售后服务问题,完善产品的售后服务体系,才能真正赢得顾客的喜爱,获得消费市场认可。