在激烈的直线门市场竞争中，部分商家为提升销量通常会在推销时，无形中将要提供的产品与服务拔高。然而，消费者一旦购买商品发现与预期相差甚远，则会影响对该企业的印象。为了不让售前、售后的落差让消费者望而却步，在市场竞争中，直线门厂商提供完善的售后服务则显得尤为重要。

电商时代的发展 直线门产品售后现状

电商模式的快速发展，直线门市场售后频出问题是有原因的，归结出来主要有四：一是企业服务承诺落实不到位;二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰;第三是售后服务的及时性无法保证;第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，导致产生诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷。

前后态度落差让人望而却步

许多直线门企业，经常是销售过程中为了打动消费者而吹得天花乱坠，一旦消费者购买了产品，就不顾售后服务了。直线门商家承诺的服务和具体实施的明显落差，令人很难接受。消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸。如果直线门企业想要提升自身的品牌竞争力，就应该从改善售后服务做起。

急于抢市场忽视售后体系建设

现在直线门市场发展较快，“闯入者”都急于抢占市场，因此他们的目光都紧盯着“用户量有多少”。而线下售后服务需要投入大量的人力、物力、时间，要建立服务标准、对服务人员进行培训，对于吃“快餐”的企业来说“等不了”。还有一个原因是，为了快速打入C端市场，很多企业放弃走高端路线，而以薄利多销的销售模式把利润放到最低。然而，低利润又如何支撑售后服务体系建设?

直线门企业需建立起售后服务部门

售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，最怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。

总之，直线门厂商想要真正发展壮大，单纯靠开发新技术、创新新产品还不足以实现，只有重视售后服务问题，完善产品的售后服务体系，才能真正赢得顾客的喜爱，获得消费市场认可。

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